Código de conducta para pacientes y visitantes

• Trate a todos con amabilidad, dignidad y respeto. No se aceptan comentarios discriminatorios o negativas a recibir atención por motivos de raza, religión, género, orientación sexual o rasgos personales.
• Use lenguaje y comportamiento adecuados, respetuosos y apropiados en todo momento. No se tolerarán amenazas, violencia o acciones sugestivas o explícitas.
• Respete la privacidad del paciente y evite interrumpir la atención.
• Obtener el consentimiento de todas las personas antes de tomar fotografías, videos o grabaciones de audio dentro de las instalaciones de Nemours.
• No use drogas ni alcohol, ni esté bajo la influencia de estos, excepto los medicamentos recetados durante la atención.
• No se permiten armas.
• Durante las visitas a domicilio, los animales, las armas y las armas de fuego deben estar debidamente asegurados.

Si el comportamiento infringe el Código, es posible que se les pida a las personas que se retiren y busquen atención que no sea de emergencia en otro lugar. Las violaciones graves o repetidas pueden llevar a una revisión de la elegibilidad para atención futura. Tendrás la oportunidad de explicar tu punto de vista o tus acciones. Nemours considerará su explicación antes de tomar cualquier decisión. El comportamiento inapropiado o violento puede informarse a las autoridades policiales.

Si es testigo o experimenta un comportamiento preocupante, informe a un asociado de Nemours.

Citas

Emergencias

Para emergencias que requieran asistencia inmediata, llame al 911 o diríjase al departamento de emergencias más cercano.

Expectativas de asistencia

Se espera que los pacientes y cuidadores asistan a las citas programadas. Las citas perdidas y las cancelaciones tardías reducen el acceso para otros pacientes y familias. Si necesitas cancelar o reprogramar, llama a la línea de programación al (407) 650-7715 lo antes posible.

Llegadas tardías

Llegar 15 minutos o más después de la hora de su cita, ya sea en persona o virtual, puede requerir que se reprograme su cita.

Política de ausencia

Dos citas perdidas sin previo aviso o dos cancelaciones tardías (menos de 48 horas antes de la cita) pueden dar lugar a la denegación de más citas para su hijo. Se le dará la oportunidad de revisar con su proveedor.

Asistencia familiar

La participación de la familia es importante para la atención al paciente y los resultados del tratamiento. Solicitamos que los cuidadores permanezcan totalmente comprometidos con la cita para apoyar la seguridad y participar según sea necesario.

Despido de las prácticas

Los pacientes o las familias pueden ser retirados de un departamento o proveedor de atención para:

• Citas omitidas repetidas
• Incumplimiento de acuerdos relacionados con sustancias controladas
• Incumplimiento del plan de tratamiento (atención)
• Otro comportamiento inapropiado, según lo determine Nemours.

Nemours Children’s MyChart

Se recomienda a las familias que usen Nemours Children’s MyChart para ver los registros médicos, programar o cancelar citas y comunicarse con los proveedores. Hay más información disponible en Nemours.org o a través de un asociado. El uso de MyChart es un privilegio.

Entorno de enseñanza

Nemours es una organización docente. Un proveedor autorizado supervisa a todos los proveedores de estudiantes clínicos. Se le informará si un proveedor estudiantil participa en la atención. Puede comunicarse con el proveedor supervisor si tiene preguntas o inquietudes.