Su visita
Qué pueden esperar las familias
Cuando viene a Nemours, su familia se convierte en nuestra familia. Desde su primera cita hasta el tratamiento y más allá, trabajamos para que cada parte de su experiencia sea lo más sencilla posible.
Queremos que se sienta informado y capacitado antes de su primera visita. Dedicamos tiempo a comprender sus necesidades y programamos su primera cita rápidamente y cuando le resulte conveniente. Lo ayudaremos a coordinar todos los detalles, como las pruebas, la transferencia de registros y más.
Programación de su visita
Usted puede programar una cita llamando a nuestra línea central de citas. En el caso de problemas urgentes, ofrecemos citas en el mismo día siempre que sea posible.
Durante todo el tiempo que su hijo esté con nosotros, haremos todo lo posible por facilitarle las cosas a su familia. Hacemos todo lo posible para ayudar; por ejemplo, podemos coordinar visitas por video en línea, programar visitas con varios integrantes del equipo de atención a la vez o hacer un seguimiento en una ubicación satélite un poco más cercana a su casa.
Su primera visita a la clínica
Su primera visita a la clínica puede durar de una a dos horas. Nuestro equipo de recepción le dará la bienvenida y luego se reunirá con un enfermero que recogerá las constantes vitales y la historia clínica. El médico de su hijo le hará un examen exhaustivo y analizará cualquier inquietud. Dependiendo de las necesidades de su hijo, quizás usted se reúna con especialistas, como trabajadores sociales o especialistas en vida infantil. Antes de irse, nuestro equipo proporcionará un plan claro para los siguientes pasos y se asegurará de que se respondan todas sus preguntas.
Estadía en el hospital
Si su hijo requiere hospitalización, nuestro equipo de admisión lo guiará a través del proceso. Al llegar, usted hará el ingreso en el mostrador de admisiones, donde el personal completará la documentación necesaria y proporcionará las pulseras de identificación. Un enfermero le mostrará la habitación de su hijo y le explicará cómo usar el sistema de llamadas, cómo pedir comidas y cómo utilizar otros servicios del hospital. Su equipo de atención establecerá una rutina diaria que incluye visitas médicas, cronogramas de medicamentos y sesiones de terapia.
Prepararse para la visita al hospital de su hijo puede ayudar a que la experiencia sea más cómoda. A continuación, se presenta una lista de las cosas que usted debe traer:
- Tarjeta de seguro e identificación con foto de su hijo.
- Lista de medicamentos actuales, incluidas las dosis y pautas posológicas.
- Nombres e información de contacto de todos los proveedores de atención médica que atienden a su hijo.
- Ropa cómoda para su hijo (incluido el pijama para las estadías nocturnas).
- El artículo de apego favorito de su hijo (manta, animal de peluche o juguete).
- Artículos de entretenimiento, como libros, tabletas, auriculares o juegos.
- Artículos de tocador básicos para su hijo y los familiares acompañantes.
- Bocadillos y bebidas para los padres o cuidadores (hay opciones para niños disponibles en las instalaciones).
- Números de teléfono importantes y contactos de emergencia.
- Cualquier equipo médico que su hijo use habitualmente.
- Un cuaderno para anotar información y preguntas para el equipo de atención.
- Mudas de ropa para su hijo y para usted.
- Cargadores de teléfono y otros accesorios de dispositivos electrónicos.
- Las tareas escolares de su hijo, si corresponde.
Nota: Todas nuestras ubicaciones cuentan con lavandería, pequeñas cocinas familiares y acceso a artículos de tocador básicos si es necesario. Siempre que sea posible, deje los artículos de valor en casa.
La seguridad de su hijo es nuestra máxima prioridad. Tenemos protocolos de seguridad mejorados en todas nuestras ubicaciones para proteger a nuestros pacientes, especialmente a aquellos que tienen un sistema inmunitario debilitado.
Pautas para visitantes
- Dos cuidadores principales pueden permanecer con su hijo en todo momento.
- Los hermanos y familiares pueden visitarlo durante el horario designado.
- Todos los visitantes deben estar libres de enfermedades, como resfriado, gripe o síntomas estomacales.
- Los niños menores de 12 años de edad deben estar acompañados por un adulto en todo momento.
- Hay un horario de silencio para garantizar que los pacientes descansen adecuadamente.
Medidas de control de infecciones
- Hay estaciones de higiene de manos ubicadas en todas partes en nuestras instalaciones.
- Todos los visitantes deben lavarse las manos o usar desinfectante de manos antes de entrar en las áreas de pacientes.
- Los equipos médicos se desinfectan minuciosamente entre la atención de un paciente y el siguiente.
- Tenemos protocolos de limpieza mejorados para todas las áreas comunes.
- Algunos pacientes pueden requerir precauciones adicionales en función de la afección.
Políticas de vacunas y uso de mascarillas
- Todos los visitantes deben estar al día con las vacunas de rutina.
- Las vacunas contra la gripe estacional son muy recomendables para todos los familiares.
- Es posible que sea obligatorio usar mascarilla en determinadas zonas del hospital o durante las temporadas de riesgo alto.
- Quizás se necesite equipos de protección adicional cuando se visita a pacientes inmunodeprimidos.
- Nuestro personal sigue estrictos protocolos de vacunas para proteger a nuestros pacientes vulnerables.
Estas políticas pueden ajustarse en función de las necesidades médicas específicas de su hijo o durante brotes de enfermedades estacionales. Su equipo de atención le informará de cualquier precaución especial necesaria para su hijo.
Recursos y apoyo familiar
Sabemos que cuidar de un niño con una enfermedad crítica afecta a toda la familia. Es por eso que ofrecemos servicios de apoyo integrales centrados en sus necesidades.
Las familias deben centrarse en la salud de su hijo, y no en las preocupaciones financieras. Nuestros asesores exclusivos brindan una variedad de servicios de asistencia financiera. Estos especialistas comprenden los desafíos específicos a los que se enfrentan las familias durante el tratamiento y proporcionan orientación personalizada para ayudar a aliviar esta carga. Su asesor financiero:
- Se reunirá con usted desde el principio para analizar la cobertura del seguro y los costos.
- Ayudará a identificar los programas de asistencia financiera para los que usted podría calificar.
- Ayudará con las solicitudes de Medicaid, atención benéfica y apoyo de fundaciones.
- Explicará los estados de cuenta de facturación y ayudará a resolver problemas con el seguro.
- Creará planes de pago manejables adaptados a la situación de su familia.
- Lo conectará con recursos de asistencia para viajes, alojamiento y medicamentos.
- Proporcionará orientación sobre la gestión de los beneficios de licencia laboral y discapacidad.
- Ofrecerá apoyo constante a medida que sus necesidades cambien durante el tratamiento.
Nuestro objetivo es garantizar que todas las familias tengan acceso a la atención que necesitan, independientemente de cuál sea la situación financiera. Los asesores financieros están disponibles en todas nuestras ubicaciones para ayudar.
Nuestros especialistas certificados en vida infantil son integrantes clave de su equipo de atención. Ayudamos a los niños y sus familias a hacer frente a los desafíos del tratamiento. Explicamos las experiencias médicas de manera adecuada a la edad; y así, ayudamos a reducir la ansiedad y a generar confianza. Nuestro equipo:
- Preparará a su hijo para los procedimientos usando explicaciones adecuadas para su grado de desarrollo.
- Le enseñará estrategias de afrontamiento para controlar el estrés y la ansiedad.
- Apoyará a los hermanos que puedan estar teniendo sus propias preocupaciones.
- Coordinará celebraciones especiales para los cumpleaños y los hitos de tratamiento.
- Mantendrá las conexiones con la comunidad escolar de su hijo.
- Defenderá las necesidades de su hijo mientras él está aquí.
- Proporcionará experiencias de juego que apoyen el desarrollo.
Nuestros trabajadores sociales clínicos ayudan a las familias durante el recorrido de la atención. Desde su primera visita hasta el tratamiento prolongado y más allá, su trabajador social sirve como guía, defensor y persona de apoyo. Ayudamos con todo lo siguiente:
- Asistencia para alojamiento y transporte cuando viaja para recibir atención médica.
- Defensa educativa y comunicación con la escuela.
- Orientación con el seguro y conexiones con recursos financieros.
- Apoyo emocional y asesoramiento para toda la familia.
- Conexión con grupos de apoyo y programas de mentorías con pares.
- Servicios de apoyo cultural y de idiomas.
- Derivaciones a recursos comunitarios y organizaciones de apoyo.
- Intervención en casos de crisis y apoyo constante según sea necesario.
Un diagnóstico de cáncer o trastorno de la sangre afecta el bienestar emocional de toda la familia. Nuestro equipo de psicólogos pediátricos y asesores de salud mental proporcionan apoyo integral, que incluye:
- Sesiones individuales de asesoramiento adaptadas a la edad y las necesidades de su hijo.
- Terapia familiar para ayudar a los padres y hermanos a hacer frente al impacto del diagnóstico y el tratamiento.
- Evaluaciones psicológicas para supervisar la adaptación emocional y el desarrollo de su hijo.
- Apoyo especializado para controlar la ansiedad y el estrés relacionados con el tratamiento.
- Estrategias conductuales para ayudar con el cumplimiento terapéutico y los procedimientos.
- Orientación para los padres para apoyar las necesidades emocionales de los hijos.
- Sesiones grupales en las que los niños y los adolescentes pueden conectarse con sus pares.
- Colaboración con su equipo médico para apoyar el bienestar general de su hijo.
Los programas de terapia creativa son herramientas poderosas para la expresión y la sanación. Nuestros especialistas personalizan las actividades según los intereses, los niveles de energía y el programa de tratamiento de cada niño para que obtengan el máximo beneficio de estos programas. Proporcionamos:
- Sesiones de terapia artística en las que los niños pueden pintar, dibujar y crear; y reciben ayuda para procesar sus experiencias.
- Musicoterapia, que aporta alegría y relajación cantando, tocando instrumentos y escuchando.
- Juego médico, que ayuda a los niños a comprender los procedimientos y reducir la ansiedad.
- Juegos y actividades interactivos diseñados para diferentes grupos etarios.
Entorno centrado en la familia
Nuestras instalaciones están diseñadas para apoyar a las familias, ya sea que se encuentren aquí por una visita al consultorio o para pasar la noche. Si bien los servicios específicos varían según la ubicación, cada establecimiento brinda comodidades del hogar y servicios que hacen la vida un poco más fácil.
Ubicado en Nemours Children’s Hospital, Delaware, en Wilmington, nuestro nuevo centro es un lugar especial para familias y niños de todas las edades. Todo está diseñado para hacer que la vida se sienta lo más normal posible durante el tratamiento. Ofrecemos lo siguiente:
- Cocina acogedora donde las familias pueden preparar sus comidas favoritas y mantener sus preciadas tradiciones.
- Sala amplia y animada para reuniones familiares, películas y actividades grupales.
- Espacio exclusivo para adolescentes, equipado con juegos, música y entretenimiento.
- Salas de juegos específicos para cada edad, diseñadas para actividades individuales y grupales.
Ofrecemos muchos servicios de apoyo hospitalario y lugares para un descanso tranquilo, que incluyen:
- Estacionamiento sin cargo (en la superficie y subterráneo).
- Entorno panorámico y apacible.
- Habitaciones privadas con opciones para dormir en familia.
- Casa Ronald McDonald frente a nuestro campus.
- Jardín terapéutico.
- Actividades para niños y lugares para jugar.
- Aula escolar en las instalaciones, equipada con computadoras y biblioteca.
- Farmacia para pacientes ambulatorios.
- Interpretación de idiomas.
- Servicios para personas con problemas de audición.
- Atención pastoral y lugares para orar y meditar.
Nuestro centro de última generación en Jacksonville ofrece un enfoque totalmente integrado del tratamiento oncohematológico para los niños. Proporcionamos muchos servicios en una sola ubicación, lo que facilita a las familias obtener la atención que necesitan. Con servicios y apoyo en asociación con Wolfson Children’s Hospital, ofrecemos las siguientes comodidades:
- Espacios apropiados para la edad, donde los niños y los adolescentes pueden relajarse y jugar mientras esperan.
- Diseño de clínica eficiente, que reduce los tiempos de espera entre un servicio y el siguiente.
- Salas privadas para consultas, sesiones educativas y citas de telesalud.
- Sala dedicada a los medicamentos, que garantiza un tratamiento seguro y oportuno.
- Espacios para toda la familia, que incluyen un salón acogedor para padres y un área interactiva de vida infantil donde su hijo puede jugar y aprender.
Usted también tiene acceso a una amplia variedad de comodidades y servicios de apoyo, que incluyen:
- Farmacia para pacientes ambulatorios.
- Áreas de espera aptas para niños.
- Biblioteca de recursos familiares.
- Programa de juegos médicos y artes expresivas.
- Casa Ronald McDonald de Jacksonville.
- Intérpretes de idiomas.
- Actividades asistidas con animales.
- Consejos asesores para familias.
Nemours Children’s Hospital, Florida, en Orlando, ofrece un entorno de sanación donde la atención médica avanzada se combina con la comodidad centrada en la familia. Ofrecemos lo siguiente:
- Centro de infusiones de última generación.
- Zonas de juego acogedoras diseñadas específicamente para niños de todas las edades, desde niños pequeños hasta adolescentes.
- Diseño optimizado de la clínica que permite múltiples servicios durante una sola visita.
- Área de administración de medicamentos especialmente equipada.
- Espacios de apoyo familiar, que incluyen un área de descanso para padres, un atractivo centro de actividades de vida infantil y áreas exclusivas para el personal para garantizar que su equipo de atención pueda dar lo mejor de sí.
Nuestro hospital infantil está diseñado exclusivamente para familias. Ofrecemos servicios de apoyo y comodidades; por ejemplo:
- Salas de estar familiares sin televisión, para reunirse o pasar un momento tranquilo.
- Farmacia para pacientes ambulatorios.
- Salas de juegos para niños y adolescentes.
- Lavadoras y secadoras.
- Jardines en las azoteas y jardín de descubrimiento.
- Casa Ronald McDonald en las cercanías.
- Terapias creativas.
- Atención y servicios de apoyo espiritual no denominacional.
- Consejos asesores para padres.
- Centro de recursos para la familia.
En nuestro centro de cáncer y trastornos sanguíneos de Pensacola, colaboramos con el Studer Family Children’s Hospital en Ascension Sacred Heart para tratar incluso los cánceres y trastornos sanguíneos más complejos. Los pacientes y las familias tienen acceso a un equipo de subespecialistas pediátricos reconocidos a nivel nacional centrados únicamente en la atención de cada niño. Trabajando junto con el Studer Family Children’s Hospital, somos un centro nacional de tratamiento de la hemofilia. Diagnosticamos y tratamos trastornos hemorrágicos y de coagulación como:
- Hemofilia
- Enfermedad de células falciformes
- Enfermedad de Von Willebrand
- Factor V Leiden
También ofrecemos cuidados paliativos que se centran en mejorar la calidad de vida de su hijo, controlar el dolor y proporcionar apoyo emocional a su hijo y a su familia durante todo el tratamiento.